Возврат и обмен товара.

Чтобы вернуть товар, обратитесь в магазин с заявлением о возврате товара. При этом Вы должны представить товарный или кассовый чек, а также документ, удостоверяющий личность

Образец заявления:

Для товара надлежащего качества.

Для товара ненадлежащего качества

Возврат товара, приобретенного в нашем магазине, регламентируется Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», а также условиями Договора Оферты, где сказано, что продавец должен вернуть вам деньги в течение 10 дней после того, как получит товар.

Возврат и обмен товара НАДЛЕЖАЩЕГО качества.

Покупатель вправе отказаться от заказа только до момента его получения. В случае обнаружения брака или каких-либо производственных дефектов в товаре возможен его обмен на аналогичный товар надлежащего качества.

Возврат или обмен товара НАДЛЕЖАЩЕГО качества, производится по желанию Покупателя в связи с не устраивающими его свойствами, не относящимися к товару, не подлежащему обмену или возврату, или имеющему индивидуально-определенные свойства. Возврат производится в течение 7 (семи) дней, обмен производится в течение 14 (четырнадцати) дней после его получения, по письменному заявлению покупателя, после осмотра техническим специалистом, без следов установки, в оригинальной упаковке, с сохранением всех заводских пломб, эмблем и ярлыков, при условии компенсации покупателем транспортных (и иных видов) расходов, связанных с доставкой заказа покупателю. Возврат такого товара осуществляется за счет покупателя. Возврат и обмен товара НАДЛЕЖАЩЕГО качества не распространяется на товар, оформленный в разделе «Под заказ».

Возврат и обмен товара НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества.

Возврат и обмен товара НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества производится в течение гарантийного срока по письменному заявлению Покупателя, после проведения экспертизы на предмет установления причин выхода из строя или выявленных недостатков. Срок на проведение экспертизы и ответ покупателю на предъявленную им претензию устанавливается в 30 рабочих дней. Возврат и обмен возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (товарный или кассовый чек).

Срок возврата денежных средств составляет 10 рабочих дней с момента возврата товара на склад продавца, либо с момента заключения экспертизы о признании товара некачественным или дефектным не по вине покупателя. Возврат продавцом денежных средств покупателю осуществляется тем же способом, каким покупатель произвел оплату продавцу.

При возврате товара ненадлежащего качества стоимость доставки возвращается покупателю. Если обратную доставку оплачивал покупатель, он может потребовать возмещения ее стоимости.

Экспертиза

Вы можете присутствовать при проведении экспертизы. Для этого рекомендуем сделать пометку в заявлении на возврат или написать отдельное заявление о желании присутствовать.

Когда продавец уведомит вас о времени проведении экспертизы, вы должны привезти товар для установления причин поломки. Это позволит избежать недоразумений, которые могут возникнуть, если вы не согласны с заключением экспертизы.

Если экспертиза покажет, что недостатки товара возникли не по вине продавца или изготовителя, вы будете обязаны возместить расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ней расходы на хранение и транспортировку товара. Если вы не согласны с результатами экспертизы, то можете оспорить их в судебном порядке.